1. PARTES Y ALCANCE
1.1. Proveedor: MelotraeCp.com, con sede en Estados Unidos, Venezuela y China, dedicada a la prestación de servicios de logística y transporte internacional puerta a puerta.
1.2. Cliente: Persona física o jurídica que contrata los servicios de MelotraeCp.com.
1.3. Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones (“T&C”), el Cliente y MelotraeCp.com (“la Empresa”) establecen los derechos y obligaciones aplicables al transporte de mercancías desde los Estados Unidos hacia Venezuela.
2. DEFINICIONES
2.1. Guía de Transporte: Documento contractual que incorpora la descripción de la mercancía, peso, volumen, valor declarado y condiciones de envío.
2.2. Acta de Recepción: Registro formal de ingreso de la mercancía al Centro de Almacenaje de la Empresa, único punto de inicio de nuestra responsabilidad.
2.3. Valor Declarado: Monto manifestado por el Cliente como valor de la mercancía para efectos de cobertura y responsabilidad.
3. SISTEMA DE ENVÍOS CONTINUOS
3.1. La Empresa opera bajo un sistema de salidas semanales, sin acumulación de carga: toda mercancía recepcionada antes del corte semanal será embarcada en el siguiente itinerario.
3.2. Las fechas y horarios de salida y arribo son meramente estimativas, sujetas a disponibilidad de espacio, procesos aduaneros y condiciones de transporte de terceros.
4. INICIO Y FIN DE RESPONSABILIDAD
4.1. La responsabilidad de la Empresa comienza únicamente al expedir el Acta de Recepción en nuestro almacén en EE. UU.
4.2. Quedan excluidos de cobertura los daños o pérdidas ocurridos antes de dicho registro.
5. MERCANCÍAS RESTRINGIDAS Y PROHIBIDAS
5.1. Se prohíbe el envío de sustancias peligrosas, líquidos inflamables, explosivos, material biológico, artículos perecederos sin embalaje adecuado y aquellos regulados o prohibidos por la OMI, la FAA o normativas aduaneras de EE. UU./Venezuela.
5.2. El Cliente asume toda responsabilidad legal y financiera derivada de la inclusión de mercancías restringidas o prohibidas.
6. SEGURO Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
6.1. La Empresa ofrece una cobertura básica limitada a la pérdida total de la mercancía por valor declarado, excluyendo daños parciales, robo parcial o retrasos.
6.2. La responsabilidad máxima se limita al valor declarado, salvo contratación de seguro adicional con cláusulas de cobertura ampliada.
6.3. Cualquier ajuste al valor declarado tras la emisión de la Guía de Transporte está sujeto a aprobación escrita de la Empresa.
7. TARIFAS, RECARGOS Y PAGOS
7.1. Las tarifas se calculan con base en peso volumétrico o real, según la mayor de ambas métricas, conforme a estándares IATA/USPS.
7.2. Recargos por manejo especial, dimensiones extralimitadas, envíos paletizados o urgentes serán notificados y abonados antes del despacho.
7.3. Los pagos deben realizarse en la moneda y forma indicada en la cotización; la falta de pago faculta a la Empresa a retener la mercancía hasta su regularización.
8. ADUANAS Y DOCUMENTACIÓN
8.1. El Cliente es responsable de la veracidad de la documentación aduanera (facturas comerciales, lista de empaque, certificados, etc.).
8.2. La Empresa colaborará en trámites aduaneros pero no asume responsabilidad por decomisos, multas o demoras originadas por documentación incorrecta o incompleta.
9. EMPAQUE Y REEMPAQUE
9.1. Corresponde al Cliente garantizar un empaque conforme a estándares WTSA y normas de transporte internacional.
9.2. La Empresa puede ofrecer servicio de reempaque con tarificación adicional, bajo criterios de ahorro de costos y protección de la mercancía.
10. ENTREGA Y RECOLECCIÓN EN DESTINO
10.1. La entrega se efectuará en la dirección proporcionada en la Guía de Transporte; ante ausencia del destinatario se realizará un segundo intento con posible cargo extra.
10.2. La recolección en almacén debe programarse con al menos 48 horas de antelación.
11. DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD
11.1. MelotraeCp.com se compromete a proteger los datos personales conforme a la Ley de Protección de Datos de EE. UU. y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Venezuela.
11.2. Los datos serán utilizados exclusivamente para la gestión del servicio y no se cederán a terceros, salvo requerimiento legal.
12. FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor: conflictos armados, desastres naturales, actos gubernamentales, huelgas generales o pandemias.
13. MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS
La Empresa podrá actualizar estos T&C en cualquier momento, publicando la nueva versión en su sitio web con un preaviso mínimo de 15 días. El uso continuado de los servicios implica aceptación de las modificaciones.
14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos T&C se rigen por las leyes del Estado de Florida, EE. UU., y en caso de controversia, las partes se someten a la jurisdicción de sus tribunales competentes, previo intento de mediación.
15. MERCANCÍA NO RECLAMADA
15.1. Transcurridos 30 días desde la llegada al almacén en Venezuela sin retiro o pago, la mercancía se considerará en abandono legal.
15.2. La Empresa podrá disponer de la misma (venta, donación) conforme a la normativa vigente, sin responsabilidad adicional.
16. DISPOSICIONES FINALES
16.1. Si alguna cláusula fuese declarada nula, el resto subsistirá con plena vigencia.
16.2. Estos Términos y Condiciones constituyen la totalidad del acuerdo entre las partes respecto a los servicios de transporte y logística internacional de MelotraeCp.com.
Fecha de última actualización: 28 de julio de 2025.
